Gardez vos preuves d'achats des commerces admissibles à l'offre pour laquelle vous avez un solde et envoyez-nous les par courriel à support@hellocard.ca à votre retour à la maison (photographie, numérisation ou capture d'écran). Quelques conditions s'imposent :

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• Le nom du commerce, le montant d'achat et la date de la transaction doivent être visibles

• La transaction doit respecter les restrictions de l'offre (ex: commerce participant, date d'expiration, solde disponible, etc.)

• La transaction doit avoir été effectuée dans les 30 jours précédents la demande de remboursement

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Votre solde sera déduit et vous obtiendrez un crédit du même montant. La forme de ce crédit dépend de la carte que vous possédez:

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• Si vous avez une carte Hello Classique (avec votre nom imprimé sur le devant de la carte), le crédit sera transféré dans votre compte Mon argent. Vous pourrez utiliser ces fonds sur votre prochaine épicerie ou pour toute dépense courante puisque les fonds de ce compte peuvent être utilisés dans n’importe quel commerce acceptant les cartes Visa au Canada.

• Si vous avez une carte Hello Instantanée (sans personnalisation), le crédit sera transféré sur un nouveau solde. Le cas échéant, cela supprimera la date d’expiration de la bonification et réinitialisera la période applicable aux frais d’inactivité.

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Prenez note qu'une fois votre preuve d'achat envoyée, le processus peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables et vous recevrez une notification par courriel de votre crédit.