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VOUS N'AVEZ PAS REÇU VOTRE CARTE HELLO OU VOUS L'AVEZ PERDUE?

Si vous attendez de recevoir votre carte Hello par la poste

Vous devez prévoir de 7 à 10 jours ouvrables pour recevoir votre carte Hello par la poste. 

Nous utilisons les services d'expédition de Postes Canada, des retards supplémentaires peuvent survenir qui échappent à notre contrôle.

Si le délai excède 7 jours ouvrables ou moins, nous vous recommandons de patienter encore un peu. Si vous désirez utiliser votre carte Hello avant d'avoir reçu celle-ci par la poste, nous avons prévu le coup : consultez l'option B de notre processus de remboursement.

Si le délai excède plus de 7 jours ouvrables, veuillez nous en faire part par courriel à support@hellocard.ca et nous vous ferons parvenir une nouvelle carte Hello après double-vérification de votre adresse.

Si vous avez perdu votre carte Hello

Écrivez-nous à support@hellocard.ca en utilisant l'adresse courriel associée à votre compte Hello.

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